SERVICE

客户服务

您现在的位置:首页 >> 客户服务 >> 客户投诉

为顾客创造价值,为股东创造利益,为员工创造前途,为社会创造繁荣

Create value for customers, creating benefits for shareholders, creating prospects for employees, creating prosperity for society

 

 

 

技术的函

 

 

 

尊敬的户:

为规范大河纸业有限公司所属的龙丰纸业与金百利的客户技术服务,给客户提供全方位的售后服务与技术支持,提高客户满意度,大河决定将以上两个纸厂的技术服务统一运作、统一管理。

统一运作后的大河纸业技术服务工作,有如下几个方面,需您知悉:

一、适用范围:

对于濮阳龙丰与驻马店白云两纸厂的各个产品,我们为客户提供技术服务时,使用统一技术服务流程、统一标准、统一时效,客户只需联系所属地区对应的技术服务工程师即可。

二、客户投诉处理流程:

1.客户以书面形式,将投诉内容发送至大河纸业驻外办事处;

2.技术服务工程师接到投诉,记录经销商单位和终端用户名、相关人员的联系方式、故障原因,并出具《客户投诉接收函》 ;

3.与客户商定现场查看时间和方式;

4.按规定时限拜访客户,搜集相关证据,如白样/印样,对损失实物拍照取证等,报送大河纸业市场部;

5.大河纸业市场部根据所报送材料审核,需要检测纸样时,由生产技术部和企业技术部门提供检测数据。必要时可送交第三方检测机构实施检测;

6.大河纸业各部门根据各自权限审批,完毕以后,如需赔偿则交由企业销售服务部办理赔偿手续,如无需赔偿,则列出相关正当理由;

7.通知客户,结案。

三、客户投诉处理时限:

1.客户投诉地点在省内的,2天内到达现场;省外的,4天内到达,可根据实际情况与客户商定时间;

2.一般客户投诉,技术服务工程师拜访完以后4个工作日内处理完毕;

3.一般质量类投诉,市场部在15个工作日内处理完毕;

4.重大质量类投诉,市场部在30个工作日内处理完毕。


客户投诉须知

针对不同的客诉,客户需要准备:

1  关于运输破损受潮的客诉:

1.1有运输司机签字并注明问题情况的交运单、出库单复印件;

1.2发生问题纸张的合格证;

1.3纸张受潮戒破损的照片;

1.4损失数量的统计。

2  关于打坏橡皮布的投诉:

2.1发生问题的印样(打坏橡皮布的那张纸);

2.2打坏的橡皮布(带油墨);

2.3纸张对应的合格证;

2.4购买橡皮布的发票。

3  关于印刷类问题的投诉

3.1印样 10 张,白样 10 张,正常印品 10 张;

3.2对应的合格证,不良品数量;

3.3印刷机型、车速、压力、油墨品、润版液;

3.4印刷车间及仓库的温度、湿度。

4  关于色差投诉:

4.1有色差的两种纸对应的合格证;

4.2有色差的两种纸白样各至少 5 张;

4.3有问题纸张的数量。

5  卷筒纸及平张纸尺寸问题:

5.1平张纸的纸样( 连续8张);

5.2卷筒纸的取一段;

5.3对应的合格证;

5.4数量统计。

6  纸张折皱的投诉:

6.1有问题的纸样(平张纸连续 8 ,卷筒一段);

6.2对应的合格证;

6.3数量统计;

6.4照片。

7  纸张掉毛掉粉

7.1纸张的白样, 印样(至少 5 ),发生掉粉问题的第一张印样;

7.2合格证。

8  如果遇到问题请及时和我们技术服务人员联系沟通说明情况,以便我们在第一时间了解情况, 做出最合理的决定,从而把您的损失减少到最小。

 

 手机官网

 立即扫描

微信公众号

 立即扫描

页面版权所有©2016 金百利国际娱乐有限公司  豫ICP备05004175号  客诉热线:0396-4902229   销售热线:0396-4902211 / 4902251
中企动力提供网站建设

  •  
  •  
  •  
  •